Sur un projet important, le client demande souvent plusieurs devis et prend son temps. Celui qui répond vite et relance proprement reste en tête. Entre deux rendez-vous, c'est justement ce qui passe à la trappe : je l'automatise, dans vos outils.
✓ Mise en place offerte✓ 1er mois offert✓ Sans engagement
Une étude de la Harvard Business Review (2011) montre qu'on a près de 7 fois plus de chances d'avoir un vrai échange avec un client quand on le recontacte dans l'heure plutôt qu'une heure plus tard. Et un devis jamais relancé finit souvent oublié, même quand le client était intéressé.
Chaque demande reçoit tout de suite une réponse depuis votre adresse, qui demande les informations utiles et dit quand vous rappelez.
Il répond à vos clients 24h/24 avec vos informations et vous transmet chaque demande, même le soir et le week-end.
Une relance courte et polie à J+3, J+7 et J+14, jusqu'à la réponse. Elle s'arrête dès que le client répond.
Demandes, devis envoyés, signés, perdus : vous voyez où vous en êtes d'un coup d'œil.
Le client reçoit un rappel la veille de la visite technique ou du rendez-vous, avec l'adresse et l'heure.
Les factures en retard sont relancées poliment, et vos mails sont triés chaque matin.
Calculez ce que vous coûtent vos devis sans réponse (1 minute, rien n'est envoyé).
Dans vos dossiers dorment des devis de l'an dernier : le client a reporté, hésité, ou n'a jamais répondu. Chaque trimestre, ils reçoivent un message court depuis votre adresse : « Votre projet est-il toujours d'actualité ? J'ai des disponibilités le mois prochain. » Une partie revient. Ce sont des ventes récupérées sans chercher un seul nouveau client.
Le bon rythme pour la plupart des devis importants : une relance à J+3, une à J+7, une dernière à J+14. Court, poli, et toujours une question facile à la fin.
J+3 : la relance de service
« Bonjour Madame Martin, je reviens vers vous au sujet du devis pour [les travaux]. Avez-vous des questions, ou souhaitez-vous ajuster quelque chose ? »
J+7 : la relance qui débloque
« Bonjour Madame Martin, je me permets de vous relancer pour le devis du [date]. Si le budget ou les délais posent question, dites-le-moi : on peut souvent trouver une solution. »
J+14 : la dernière relance
« Bonjour Madame Martin, je n'ai pas eu de retour sur le devis, je suppose que le projet est en pause. Je clôture le dossier de mon côté ; si vous voulez le reprendre, une simple réponse suffit. »
La dernière relance annonce simplement qu'on clôture le dossier : le client n'a qu'un oui ou un non à répondre, sans se sentir pressé. Calculez ce que vous coûtent vos devis sans réponse.
« Bonjour Madame Martin, je reviens vers vous au sujet du devis pour votre véranda envoyé lundi. Avez-vous des questions, ou souhaitez-vous qu'on en parle quelques minutes au téléphone ? Bonne journée, Julien – Menuiserie Martin »
Les relances partent-elles sans mon accord ?
Vous validez une fois les modèles de messages, puis ils partent depuis votre adresse au bon moment. Vous arrêtez la relance d'un devis quand vous voulez, par exemple dès que le client a signé.
Est-ce que ça fait insistant ?
Non : trois relances courtes et polies, espacées (J+3, J+7, J+14), qui proposent de répondre aux questions du client. Le client peut répondre « pas pour le moment » et les relances s'arrêtent.
Faut-il changer de logiciel de devis ?
Non. Tout s'installe dans vos outils actuels (Gmail ou Outlook, Google Sheets ou Excel). Si votre logiciel de devis le permet, il peut aussi être connecté, en Sur mesure.
Le chat sur mon site, comment ça marche ?
Il répond à vos clients à toute heure avec les informations que vous avez validées (zone, services, délais, prix indicatifs), pose les bonnes questions et vous envoie une fiche claire. Il se présente toujours comme un assistant automatique et ne promet rien sans votre accord.
Et les appels manqués ?
C'est l'option téléphone : un numéro dédié qui sonne sur votre portable, un SMS automatique au client à chaque appel manqué, et si vous le souhaitez un accueil téléphonique automatique. Prix annoncé avant, selon votre volume d'appels.
1 minute · Réponse sous 24 h · Aucun paiement demandé
Exemples par métier : couvreur, menuisier, plombier chauffagiste, électricien, ou tous les métiers. Autour de Nantes : rendez-vous sur place.