Un client qui ne vient pas, c’est un créneau perdu, un déplacement pour rien et parfois un chantier qui part ailleurs. Un rappel envoyé au bon moment suffit souvent à l’éviter. Je mets en place des rappels automatiques par SMS et par email, reliés à votre agenda, pour les artisans et les entreprises à rendez-vous.
✓ SMS et email✓ Relié à votre agenda✓ Sans engagement
Dès que le rendez-vous est noté dans votre agenda, le client reçoit une confirmation avec la date, l’heure et l’adresse.
Un SMS et un email la veille : le moment où un rappel est le plus utile pour éviter l’oubli.
Un court message le matin du rendez-vous, avec votre numéro en cas d’imprévu.
Le message invite à répondre ou à appeler s’il ne peut pas venir : vous récupérez le créneau à temps.
Un message de remerciement et, si vous le souhaitez, une demande d’avis Google.
Google Agenda ou Outlook : vous notez le rendez-vous comme d’habitude, les rappels partent tout seuls.
Pour tous ceux dont l’agenda fait le chiffre d’affaires : artisans pour les visites de devis et les interventions, garages, coiffeurs, instituts de beauté, auto-écoles, toiletteurs, photographes, coachs et consultants.
Les professionnels de santé utilisent en général déjà un logiciel de prise de rendez-vous qui envoie ses propres rappels, et leurs données sont très encadrées : je ne gère pas de données médicales.
La plupart des rendez-vous manqués ne viennent pas d’un manque d’intérêt, mais d’un simple oubli. Un message clair la veille, avec l’heure et l’adresse, règle la majorité de ces cas, et donne au client un moyen simple de prévenir s’il ne peut pas venir.
Quel agenda faut-il utiliser ?
Google Agenda ou Outlook fonctionnent directement. Pour un autre logiciel de réservation, je regarde la connexion possible lors de l’état des lieux.
Le client peut-il annuler ou déplacer son rendez-vous ?
Oui : le message l’invite à répondre ou à vous appeler. Vous êtes prévenu tout de suite et vous pouvez proposer le créneau à un autre client.
Les SMS partent-ils à mon nom ?
Oui, les messages sont signés au nom de votre entreprise, avec vos coordonnées. Vous validez les textes avant la mise en route.
Est-ce conforme au RGPD ?
Les rappels concernent des rendez-vous pris par vos clients : ce sont des messages utiles à la prestation, pas de la publicité. Les données restent dans vos outils.
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