Assistant téléphonique : plus aucun appel manqué, même les mains prises
Sur un chantier, en plein service ou avec un client en face de vous, vous ne pouvez pas toujours décrocher. Le problème, c’est qu’un appel sans réponse est souvent un client qui appelle le suivant sur la liste. L’assistant téléphonique décroche à votre place, prend la demande, la commande ou la réservation, et vous envoie aussitôt un résumé écrit.
✓ Vous gardez votre numéro✓ Résumé par SMS et email✓ Mise en service offerte✓ Sans engagement
Comment ça marche
Un renvoi d’appel en cas de non-réponse ou d’occupation, réglé en deux minutes. Quand vous décrochez, rien ne change.
« Bonjour, entreprise Martin, je suis l’assistant automatique. » Pas de faux humain : le client sait à qui il parle.
Nom, numéro, adresse, besoin, urgence. Pour un commerce : la commande ou la demande de réservation.
Vous recevez un SMS et un email clairs juste après l’appel, avec la transcription si vous voulez le détail.
Une fuite, une panne, une commande pour dans 20 minutes : la mention URGENT arrive en tête.
Horaires, zone d’intervention, services : il répond avec les informations que vous avez validées, rien d’autre.
Ce que vous recevez après un appel
SMS · artisan · 14 h 32Nouvel appel : M. Durand, 06 12 34 56 78. Fuite sous l’évier de la cuisine, à Rezé. URGENT. Disponible jusqu’à 18 h. Souhaite un devis.
SMS · restaurant · 19 h 10Commande à emporter : Mme Leroy, 06 98 76 54 32. 2 menus burger (1 sans oignon), 1 tiramisu. Retrait 19 h 45, paiement sur place.
Exemples fictifs. Vous choisissez ce que le résumé contient et à qui il part (vous, un associé, la cuisine).
Pour qui ?
Couvreurs, plombiers, électriciens, piscinistes, paysagistes… Les appels tombent pendant que vous êtes sur le toit ou sous un évier. L’assistant prend la demande de devis complète : vous rappelez en sachant déjà de quoi il s’agit.
Le téléphone sonne en plein service. L’assistant note les commandes à emporter et les demandes de réservation, répond aux questions simples (horaires, adresse, parking) et vous transmet tout. Coiffeurs et instituts : il note les demandes de rendez-vous.
Ce qu’il ne fait pas, volontairement
- Il ne s’engage jamais sur un prix, un délai ou une disponibilité : il prend le message, c’est vous qui confirmez.
- Il ne remplace pas votre caisse ni votre logiciel de réservation.
- Les questions sur les allergènes ou la santé vous sont toujours renvoyées.
Ces limites évitent les mauvaises surprises : un assistant qui invente une réponse coûte plus cher qu’un appel manqué.
Et en face à face, au comptoir ou sur le chantier ?
Pour vos notes de visite de chantier, l’enregistreur de votre téléphone suffit souvent : Notes sur iPhone et Enregistreur sur Android transcrivent en français. Je prépare aussi un outil de dictée qui transforme quelques phrases en fiche claire (commande, visite de chantier) envoyée par email. Il sera proposé en option dès qu’il sera prêt. Si vous enregistrez une conversation avec un client, prévenez-le toujours avant.
Transparence et données
Dès le début de l’appel, l’assistant annonce qu’il est un assistant automatique et que l’appel est transcrit pour vous transmettre le message, comme le demande le règlement européen sur l’intelligence artificielle. Vous restez responsable de vos données clients ; je signe avec vous un accord de traitement des données (RGPD) et je n’utilise jamais vos appels pour autre chose que vous les transmettre.
Questions fréquentes
Mes clients vont-ils raccrocher en tombant sur un assistant automatique ?
Certains préfèrent toujours un humain, et c’est normal. Mais sans assistant, ils tombent sur une messagerie que beaucoup n’utilisent pas, ou sur une sonnerie dans le vide. L’assistant pose deux ou trois questions simples, prend le message et annonce que vous rappelez : le client sait qu’il a été entendu.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vous activez un renvoi d’appel en cas de non-réponse ou d’occupation, avec un simple code à taper sur votre téléphone. Quand vous décrochez, rien ne change ; quand vous ne pouvez pas, l’assistant prend le relais.
Peut-il prendre les commandes et les réservations ?
Oui, pour un restaurant ou un commerce : il note la commande à emporter ou la demande de réservation, avec le nom, le numéro, l’heure et les détails, puis vous l’envoie aussitôt. C’est vous qui confirmez la réservation au client : l’assistant ne voit pas vos disponibilités en temps réel.
Combien coûte l’assistant téléphonique ?
79 € par mois, avec 200 minutes d’appels incluses, soit environ 100 appels. Au-delà, la minute est à 0,20 €, et vous êtes prévenu avant. La mise en service est offerte et l’option est sans engagement. Elle s’ajoute à une offre Gagner du Temps ou FidéliQR.
Ça marche avec une ligne fixe ou une box ?
Oui, avec un mobile comme avec une ligne fixe ou une box, dès que le renvoi d’appel en cas de non-réponse est possible. Je vous indique le réglage exact selon votre opérateur.
Est-ce légal d’utiliser un assistant téléphonique automatique ?
Oui, à condition d’être transparent. L’assistant annonce dès le début qu’il est un assistant automatique et que l’appel est transcrit pour vous transmettre le message, comme le demande le règlement européen sur l’intelligence artificielle. Je signe avec vous un accord de traitement des données (RGPD).
Que se passe-t-il pour une urgence ?
L’assistant demande si c’est urgent. Une urgence arrive en tête du résumé, avec la mention URGENT, pour que vous rappeliez en priorité.
Comment ça se passe
- 15 minutes de questions : votre métier, vos horaires, votre zone, ce que l’assistant doit noter et ce qu’il ne doit jamais dire.
- Vous validez : je prépare l’accueil et les réponses, vous les écoutez et les ajustez.
- Renvoi d’appel : on active ensemble le renvoi en cas de non-réponse, en deux minutes.
- Une semaine de rodage : je relis les premiers appels et j’ajuste. Ensuite, chaque mois : nombre d’appels pris et demandes reçues.
1 minute · Réponse sous 24 h · Aucun paiement demandé