Exemple réel d'état des lieux : un couvreur dans une ville moyenne de l'Ouest
Voici, presque mot pour mot, l'email que reçoit une entreprise qui demande son état des lieux gratuit. Même méthode, mêmes vérifications : ce qu'un client voit sur Google, le site, la façon dont les demandes sont suivies, puis les 3 actions les plus utiles.
Objet : Votre état des lieux, Couverture X · De : Aymen B., Gagner du Temps
Bonjour,
Voici ce que voit un particulier qui cherche « couvreur » dans votre ville, et ce que je ferais en premier à votre place.
1. Ce qu'un client voit sur Google
- Sur la carte, vous apparaissez en 10e position (hors annonce). Les 5 premiers affichent une note de 4,9 à 5,0, avec 13 à 132 avis.
- Votre note : 4,3 sur 28 avis. Le dernier date d'il y a un mois ; la plupart ont un an ou plus.
- Aucune réponse de votre part aux 10 avis les plus récents, dont un à 1 étoile et un à 2 étoiles.
- Votre fiche n'est pas revendiquée : Google propose à n'importe qui de la « revendiquer ». Pas d'horaires, pas de description, une seule catégorie.
- Aucune photo publiée par l'entreprise : la seule image est une vue Street View de la route.
- Votre adresse, votre téléphone et votre site sont bien renseignés.
2. Votre site
- Sécurisé (HTTPS) et adapté au téléphone ; le titre de la page cite votre métier et votre ville.
- Référencement technique : 100/100 sur PageSpeed Insights, l'outil officiel de Google.
- Vitesse sur mobile : 65/100, la page principale met 5,8 secondes à s'afficher.
- Les 14 images n'ont pas de texte de description : Google ne sait pas qu'elles montrent des toitures.
- Le titre principal de la page n'est que le nom de l'entreprise, sans « couvreur » ni la ville.
3. Comment vos demandes sont suivies
- Un formulaire de contact et deux numéros bien visibles en haut du site.
- Plusieurs avis saluent le suivi par le secrétariat : on vous tient informé des travaux.
- L'avis récent le moins bon reproche un rendez-vous non honoré et des appels restés sans réponse. C'est souvent le moment où un client part chez le suivant de la liste.
Les 3 actions les plus utiles pour vous
- Revendiquer et compléter votre fiche Google. Horaires, catégories (couverture, zinguerie, démoussage…), description, et des photos de chantiers chaque mois.Ce que ça change : c'est ce qu'un client compare en premier sur la carte, et Google classe selon la pertinence et l'activité de la fiche. Environ une heure au départ, puis quelques minutes par mois.
- Demander un avis après chaque chantier, et répondre à tous. Y compris, calmement, aux deux avis négatifs.Ce que ça change : l'écart avec les premiers tient surtout au nombre et à la fraîcheur des avis. Une réponse posée à un avis négatif rassure souvent plus qu'un avis positif de plus.
- Ne laisser aucune demande sans réponse. Une réponse immédiate à chaque message du formulaire, et un SMS pour chaque appel manqué, avec le nom et le besoin du client.Ce que ça change : c'est précisément le reproche de l'avis négatif récent. Vous rappelez quand vous pouvez, mais le client sait déjà qu'il a été entendu.
En plus, rapide sur le site : un titre principal « Couvreur à (votre ville) », un texte de description sur chaque image, et des images allégées pour passer sous les 3 secondes sur mobile.
Si une de ces actions vous intéresse, on en parle 15 minutes au téléphone. Sinon, cet état des lieux reste à vous.
Aymen B.
Gagner du Temps
Ce qui correspondrait, si cette entreprise était cliente
Les actions 1 et 2 sont le cœur de la Visibilité Google (249 €/mois) ; l'action 3 celui de la Gestion des clients (349 €/mois). Les deux ensemble : 499 €/mois, mise en place et 1er mois offerts, sans engagement. Rien n'est promis : le compte rendu de chaque mois montre ce qui a bougé, sur ses propres chiffres.
Le vôtre arrive sous 24 h ouvrées, par email, avec vos propres chiffres · aucun paiement demandé